Moduł Serwis w enova365 służy do zarządzania obsługą serwisową urządzeń, maszyn lub innych produktów oferowanych przez firmę. Umożliwia rejestrację zgłoszeń serwisowych, planowanie napraw, kontrolę terminów oraz ewidencjonowanie wszystkich działań związanych z obsługą posprzedażową. Dzięki integracji z innymi modułami systemu pozwala na sprawną obsługę klienta, minimalizację przestojów oraz skuteczne rozliczanie usług serwisowych

Opis funkcjonalny

1. Rejestracja zgłoszeń serwisowych

• Ewidencja zgłoszeń od klientów z przypisaniem do kontrahenta i urządzenia.

• Możliwość wprowadzania zgłoszeń ręcznie lub automatycznie (np. z poziomu CRM lub formularza internetowego).

• Rejestracja przyczyn awarii, opisów usterek oraz statusu zgłoszenia.

2. Planowanie i realizacja zleceń

• Tworzenie zleceń serwisowych z określeniem zakresu prac, zasobów i terminu realizacji.

• Przypisywanie zadań technikom lub zespołom serwisowym.

• Obsługa serwisu stacjonarnego, wyjazdowego oraz gwarancyjnego i pogwarancyjnego.

3. Zarządzanie sprzętem i częściami

• Ewidencja urządzeń znajdujących się w serwisie.

• Kontrola stanów magazynowych części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych.

• Automatyczne rezerwowanie części potrzebnych do realizacji naprawy.

4. Dokumentacja i historia serwisowa

• Pełna historia napraw i przeglądów dla każdego urządzenia.

• Możliwość dołączania dokumentów, zdjęć i protokołów serwisowych.

• Generowanie kart urządzeń i raportów serwisowych.

5. Rozliczenia usług

• Wystawianie faktur za wykonane prace serwisowe.

• Rozliczanie usług w ramach gwarancji, kontraktów serwisowych lub zleceń jednorazowych.

• Integracja z modułami Faktury i Księga handlowa.