Moduł CRM (Customer Relationship Management) w enova365 wspiera firmy w zarządzaniu relacjami z klientami, kontaktami biznesowymi oraz procesami sprzedażowymi. Umożliwia centralne gromadzenie i analizę informacji o klientach, monitorowanie historii współpracy oraz planowanie działań marketingowych i handlowych. Dzięki modułowi CRM organizacje mogą zwiększyć efektywność sprzedaży, poprawić obsługę klienta i podejmować decyzje oparte na rzetelnych danych.

Opis funkcjonalny

1. Zarządzanie kontaktami i klientami

• Centralna baza danych klientów, kontrahentów i partnerów biznesowych.

• Możliwość przypisywania kontaktów do przedstawicieli lub zespołów sprzedażowych.

• Historia współpracy, notatki i dokumenty przypisane do klientów.

2. Zarządzanie szansami sprzedaży

• Rejestrowanie i monitorowanie potencjalnych transakcji od pierwszego kontaktu do zamknięcia sprzedaży.

• Przypisywanie szans do konkretnych przedstawicieli handlowych.

• Analiza etapów procesu sprzedaży i prognozowanie wyników.

3. Planowanie i monitorowanie działań

• Harmonogram wizyt, kontaktów telefonicznych i zadań handlowych.

• Automatyczne przypomnienia o terminach i zadaniach.

• Rejestrowanie wszystkich aktywności handlowych i marketingowych.

4. Marketing i kampanie

• Tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi.

• Segmentacja bazy klientów i grup docelowych.

• Monitorowanie skuteczności kampanii i analiza wyników.

5. Raportowanie i analizy

• Raporty sprzedażowe, analizy efektywności przedstawicieli i zespołów.

• Statystyki dotyczące klientów, szans sprzedaży i kampanii marketingowych.

• Integracja z modułem Business Intelligence dla zaawansowanych analiz.

6. Integracja z innymi modułami enova365

• Pełna współpraca z modułami Handel, Przedstawiciel handlowy, Księga handlowa i Preliminarz, umożliwiająca automatyzację procesów i kompleksową obsługę klienta.